Products

Frequently asked questions

سياسة الاسترجاع والاستبدال – ALONA

يُسمح بالمعاينة قبل الاستلام مع المندوب لضمان رضا العميلة عن المنتج.

يُتاح الاسترجاع الفوري مع المندوب في حال عدم الرغبة في استلام المنتج أثناء المعاينة.

الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومع تغليفها الكامل.

في حال عدم استلام الطلب أو طلب الاستبدال، تتحمل العميلة رسوم الشحن كاملة.

لا يُسمح باسترجاع القطع من نوع البيزك بلون الأوف وايت أو البينك، وذلك حفاظًا على جودة القطع ونظافتها.

في حال الاستبدال يتم تقديم طلب استبدال وارسال صوره للقطعه علي رقم الواتساب 01558681293وسيتم التواصل خلال يومين تلاته عمل .
Return & Exchange Policy – ALONA

Inspection before payment is allowed with the delivery representative to ensure customer satisfaction.

Immediate return with the delivery agent is permitted if the customer chooses not to receive the item during inspection.

Exchanges are allowed within 14 days of receiving the item, provided it is in its original condition, unused, and with full packaging.

In cases of order refusal or exchange requests, the customer will bear the shipping fees.

Returns are not accepted for basic tops in off-white or pink colors, to maintain product hygiene and quality standards.

We are unable to accept returns on certain items. These will be carefully marked before purchase.

We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.

Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.

Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.